Werkstudent IT- Support und Helpdesk (w/m/d)

Deine Aufgaben

Du studierst aktuell im IT Bereich und hast Lust, dein Know-how dort einzubringen, wo es wirklich gebraucht wird?
Als Teil unseres IT-Teams unterstützt du Kolleginnen und Kollegen primär im First Level Support und sorgst dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos läuft. Du bist die erste Anlaufstelle bei IT-Fragen und trägst aktiv dazu bei, unsere restliches IT-Team, welches noch aus 4 Systemadministratoren und einem Team Lead besteht, im Tagesgeschäft zu entlasten. Ein Team, das sich auf deine Unterstützung freut – und dir gleichzeitig Raum gibt, Praxiserfahrung zu sammeln und dazuzulernen.

• Du unterstützt und betreust Mitarbeitende bei IT-Fragen und Problemen am IT-Service-Desk im Rahmen des First-Level Support
• Du bearbeitest und dokumentierst Supportanfragen im Ticket System.
• Du führst Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen durch.
• Du vergibst und verwaltest Zugriffsberechtigungen in IT-Systemen, vor allem in Microsoft 365.
• Du installierst, administrierst und pflegst IT-Infrastruktur-Services mit Schwerpunkt auf Windows.
• Du übernimmst das On- und Offboarding von Mitarbeitenden inklusive Einrichtung und Entzug von Zugriffsrechten.
• Du schulst Anwender im Umgang mit relevanter Software, zum Beispiel Microsoft 365.
• Du arbeitest bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten mit.
• Du wirkst bei der Entwicklung und Optimierung von IT-Prozessen mit.
• Du arbeitest eng mit externen IT- und Kommunikationsdienstleistern zusammen.

Was Du dafür mitbringst

• Du hast im Idealfall bereits eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration, alternativ Anwendungsentwicklung oder einer gleichwertigen IT-Ausbildung und bist aktuell im Studium im Bereich IT.
• Du hast praktische Erfahrung im First Level Support, idealerweise durch eine Ausbildung, Praktika, Nebenjobs oder Studienprojekte.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows.
• Kenntnisse in Mac und Linux sind wünschenswert.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen sowie im Troubleshooting.
• Du kennst dich mit der Rechtevergabe und dem Umgang mit Berechtigungskonzepten aus.
• Du überzeugst durch Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Jira Kenntnisse sind wünschenswert, aber kein muss.
• Du hast kein Problem damit auch mal auf englisch zu kommunizieren, sowohl schriftlich als auch mündlich.