JTL kontaktieren
Bei JTL haben wir unterschiedliche Teams, die sich um deine Anliegen kümmern: Berater von Ein- oder Umsteigern, Spezialisten für Supportfälle oder Ansprechpartner bei Rückfragen zu deiner Abrechnung.
Wie können wir dir helfen?
Kontaktformulare für jedes Anliegen
Als Händler kannst du dir unmittelbar einen Testshop einrichten lassen – hierfür ist lediglich eine Registrierung bei JTL erforderlich. Du kannst den Shop dann einfach an deine lokal installierte JTL-Wawi anbinden (Download JTL-Wawi) und für einen Zeitraum von 30 Tagen auf Herz und Nieren prüfen.
Testshop als Servicepartner beauftragen
Als Servicepartner kannst du für deine Kunden einen Testshop beantragen. Fülle dazu bitte das Formular vollständig aus – deine Kunden werden anschließend über die Einrichtung informiert.
In zehn Tagen um die JTL-Welt: kompakte Digitalschulung für JTL-Wawi, Marktplatzverkäufe, JTL-Shop und JTL-POS – kostenfrei.
Platziere dein Gesuch anonym in unserer Projektbörse und erhalte konkrete Angebote von interessierten Servicepartnern! Für die Nutzung der Projektbörse musst du dich bei JTL registrieren.
In unserem JTL-Forum erhältst du Hilfe von Mitarbeitern, Servicepartnern und versierten Kunden. Wenn du ausschließlich kostenfreie Produkte von JTL ohne Support nutzt, dann kannst du Störungen, Fehler und Bedienfragen hier melden; oft kann die schnell geholfen werden.
Wenn du eine kostenpflichtig Edition von JTL gebucht hast, dann kannst du Fehler und Störungen im Betrieb via Ticket im JTL-Kundencenter melden. Wir kontaktieren dich entsprechend deines Supportlevels.
Wenn du deine Support-Anfragen lieber telefonisch stellen möchtest, dann kannst du unsere Edition JTL Enterprise mit Gold-Support buchen – anschließend erhältst du die Nummer unserer Support-Hotline.
Ein Dienst oder Webportal von JTL scheint nicht zu funktionieren? Bevor du ein Support-Ticket eröffnest, kannst du den Status diverser Systeme selbst prüfen:
Partnerlösungen
- Versand-Schnittstellen checken
- JTL-Wawi Cloud Hosting checken (Hosting by ecomDATA)
Fragen zum Rechnungsbetrag oder Zahlungseingängen beantworten dir gerne unsere Kollegen aus der Buchhaltung. Zur schnellen Abwicklung halte bitte folgende Daten bereit:
Kundennummer | Rechnungsnummer | ggf. Datum der Überweisung
Deine laufenden Verträge mit JTL siehst du auf der Startseite unseres Serviceportals JTL-Kundencenter. Unter der Rubrik Meine Leistungen kannst du über Quick Links schnell in die jeweilige Produktverwaltung springen. Deine Support-Verträge findest du analog unter Mein Support.
Edition wechseln? Produkt kündigen?
Editionen, Auftragspakete und Hostings haben bei JTL einen Tarif. Im JTL-Kundencenter kannst du einen Tarifwechsel einleiten:
Edition
- Edition – Kündigen | Tarif wechseln
Auftragspakete für Marktplatzanbindungen und Connectoren (Shopify & Shopware 6)
- JTL-eazyAuction (Anbindung) – Kündigen | Tarif wechseln
- JTL-Connector (Anbindung) – Kündigen | Tarif wechseln
- Auftragspakete – Kündigen | Tarif wechseln
Für eine Kündigung reicht es nicht aus, lediglich die Auftragspakete zu kündigen. Bitte kündige zuvor die Marktplatz oder Shopanbindung an sich. Damit keine weiteren Kosten entstehen, sollte das Kündigungsdatum identisch sein.
Hosting
Einige Software-Anwendungen und deren Erweiterungen enthalten bei JTL eine Lizenz. Lizenzen haben einen Festpreis und werden nicht wie Tarife gewechselt. Stattdessen: Kündige im Bedarfsfall deine aktuelle Lizenz und buchen anschließend eine neue Lizenz deiner Wahl.
Anwendungen
JTL arbeitet mit rund 500 Partnern zusammen, die unsere Software beim Kunden einrichten oder ergänzende Technologien zu unseren Produkten anbieten.
Du bist auf Jobsuche? Herzlich Willkommen bei uns! JTL-Software ist Anbieter für pfiffige und innovative Software, die Händlern im Online- und Versandhandel ihre Geschäftstätigkeiten erleichtern.
Bitte nutze für Deine Bewerbung das zur Stelle passende Bewerbungsformular. Initiativbewerbungen kannst Du alternativ direkt an unsere Personalabteilung senden: Initiativ bewerben.
Unternehmensinformationen, Pressemeldungen sowie zugehöriges Bildmaterial steht dir auf unserer Presseseite zum Download zur Verfügung.
Du hast Fragen zu unseren Schulungen (für Kunden und Partner) oder zu unseren Zertifizierungen (nur für Partner)? Dann kontaktiere gerne unser Schulungsteam über das hier folgende Formular.