Lizenzanpassungen – FAQ
Allgemeines
1. Warum werden meine Lizenzen angepasst und mir ein höherer Betrag berechnet?
Es handelt sich nicht um eine Preiserhöhung. Du zahlst künftig lediglich für die Funktionen, die du tatsächlich produktiv nutzt. In den vergangenen Monaten konntest du diese erweiterten Funktionen kulanzhalber ohne Aufpreis verwenden. Zum 01.12.2025 gleichen wir Nutzung und Abrechnung transparent an, sodass jeder Kunde fair nach tatsächlicher Nutzung eingeordnet ist und die dafür vorgesehenen Lizenzen besitzt.
2. Warum findet die Umstellung jetzt statt?
Im Rahmen einer umfassenden Lizenzprüfung haben wir festgestellt, dass viele Kunden Funktionen nutzen, die eigentlich zu einer höheren Edition gehören. Damit unser Lizenzmodell auch künftig fair und nachvollziehbar bleibt, erfolgt die Angleichung stufenweise ab dem 01.12.2025 für alle betroffenen Kunden. So schaffen wir Planungssicherheit und vermeiden künftige Unklarheiten bei der Lizenzzuordnung.
Editionen
3. Wo kann ich sehen, in welche Edition mein Account überführt wird, damit ich weiterhin alle Funktionen nutzen kann?
Deine zukünftige Edition, welche ab dem 01.12.2025 gültig ist, findest du im Kundencenter unter „Neue Angebote“. An dieser Stelle kannst du dem für dich passenden Angebot direkt zustimmen. Zusätzlich findest du die Information über deine zukünftige Edition im Anschreiben, welches wir dir per Mail geschickt haben.
4. Ich nutze diese Funktion gar nicht, warum wurde sie mir zugeordnet?
Die Zuordnung basiert auf den in deinem System aktivierten oder genutzten Funktionen. Bitte prüfe im Kundencenter, welche Funktionen aktuell aktiviert sind. Wenn du einzelne Module nicht mehr benötigst, kannst du sie dort bis zum 30.11.2025 einfach deaktivieren und deine Lizenzen anpassen. Mehr Informationen findest du hierzu im JTL-Guide.
5. Ich benötige die Funktion nicht und möchte in meiner aktuellen Edition bleiben, was muss ich tun?
Wenn du zu deiner bisherigen Lizenz oder Konstellation zurückkehren möchtest, kannst du das Angebot bis zum 30.11.2025 ganz einfach im Kundencenter unter „Neue Angebote“ ablehnen. Du bleibst dann in deiner aktuellen Edition. Kündige in diesem Fall bitte selbstständig die Lizenzen der oben genannten Funktionen.
Preise / Verträge
6. Wie berechnet sich der neue Preis?
Der neue Preis richtet sich nach der Edition, die deiner tatsächlichen Nutzung entspricht. Er ist in deiner Benachrichtigungs-E-Mail genannt und gilt ab dem 01.12.2025. Damit bleibt deine Abrechnung transparent und planbar. Du zahlst künftig nur für die Leistungen, die du tatsächlich einsetzt. Eine Übersicht über die Editionen und Preise findest du außerdem auf unserer Website unter Editionen & Preise.
7. Ändern sich meine Vertragskonditionen?
Nein, an deinen Vertragskonditionen ändert sich nichts. Laufzeit, Kündigungsfrist und Abrechnungsrhythmus bleiben wie gewohnt bestehen. Deine aktuellen Vertragsdaten kannst du jederzeit im Kundencenter einsehen.
Optionen / Fristen
8. Muss ich bis zum 01.12.2025 etwas tun?
Wenn Du die erweiterten Funktionen weiterhin nutzen möchtest, brauchst du nichts zu unternehmen, wir stellen deine Lizenz automatisch auf die passende Edition um. Wenn du die Funktionen künftig nicht mehr nutzen möchtest, kannst du sie bis zum 30.11.2025 im Kundencenter unter „Neue Angebote“ ablehnen. Deine aktuelle Edition bleibt dann unverändert bestehen. Kündige in diesem Fall bitte selbstständig die Lizenzen der oben genannten Funktionen.
9. Was geschieht, wenn ich nichts ändere?
Wenn du bis zum 30.11.2025 nichts änderst, erfolgt automatisch die Migration in die für dich passende höhere Edition. Dein Betrieb läuft dabei ohne Unterbrechung weiter und die Abrechnung wird ab diesem Zeitpunkt auf Basis der neuen Edition durchgeführt. Du musst also nichts weiter tun. Alle Daten, Einstellungen und Prozesse bleiben unverändert bestehen.
Support
10. Wird es während der Umstellung zu Unterbrechungen oder Ausfällen kommen?
Nein, die Migration erfolgt automatisiert und ohne Unterbrechung deines laufenden Betriebs. Deine Daten, Einstellungen und individuellen Anpassungen bleiben vollständig erhalten. Du musst keine technischen Schritte unternehmen.
11. Wen kann ich bei Fragen kontaktieren?
Bei Fragen steht dir unser Support-Team gerne zur Seite. Erstelle für deine Frage bitte ein Support-Ticket im Kundencenter. Wähle im Absatz „Betroffenes System“ bei „Produktfamilien“ den Punkt „JTL-Kundenkonto“ und anschließend unter „Komponente“ den Punkt „Fragen zu den Tarifeditionen“ aus. So können wir sicherstellen, dass deine Anfrage direkt zu den passenden Kollegen weitergeleitet wird. Die Kollegen aus dem Service werden sich dann mit dir in Verbindung setzen.
