Die perfekte Omnichannel-Strategie im E-Commerce: Mehr Umsatz, bessere Kundenerlebnisse, nachhaltiges Wachstum [Kostenloses Whitepaper]

Kunden denken nicht in Kanälen, sie erwarten ein nahtloses Einkaufserlebnis. Sie entdecken ein Produkt auf Social Media, prüfen die Verfügbarkeit im Onlineshop, bestellen am Laptop und holen ihre Bestellung später in der Filiale ab. Für sie ist das ein einziger Einkauf, unabhängig davon, über welchen Kanal sie mit deinem Unternehmen interagieren. Bereits 66 % der Deutschen kaufen heute sowohl online als auch stationär ein.

Für viele Händler steckt jedoch weitaus mehr dahinter: Onlineshop, ERP, Warenwirtschaft, Marktplätze, Kassensysteme und Payment-Lösungen müssten nahtlos miteinander integriert sein, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis wie das oben beschriebene zu realisieren. In der Praxis sind diese Systeme jedoch über Jahre gewachsen und meist nicht vollständig miteinander verbunden. Mit jedem neuen Vertriebskanal und jedem weiteren Wachstumsschritt des Unternehmens steigt die Zahl der Systeme, Schnittstellen und Datenquellen, und damit auch die Komplexität, sie synchron zu halten.

Die Folgen dieser fragmentierten Systemlandschaft: unklare Bestände, manuelle Prozesse, isolierte Daten und ein Kundenerlebnis, das hinter den Erwartungen zurückbleibt.

Was bedeutet Omnichannel-Fähigkeit?

Omnichannel-Fähigkeit beschreibt, wie gut Vertriebskanäle, Systeme und Daten eines Unternehmens tatsächlich zusammenspielen, von Produktinformationen und Beständen über Zahlungsprozesse bis hin zu Kundenhistorien.

Der entscheidende Unterschied zu einer klassischen Multichannel-Strategie: Echte Omnichannel-Fähigkeit betrachtet einzelne Vertriebskanäle nicht isoliert, sondern als Teil eines vernetzten Gesamtsystems. Wer lediglich weitere Verkaufskanäle ergänzt, ohne bestehende Strukturen miteinander zu verbinden, erhöht vor allem die Komplexität, nicht den Umsatz.

Was Omnichannel wirtschaftlich wirklich bringt

Die Zahlen dahinter sind eindeutig:

• 73 % der Kunden erwarten laut Salesforce, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse vorhersagen und an jedem Kontaktpunkt ein konsistentes Erlebnis bieten.
  
  
• Kunden mit nahtlosem Omnichannel-Erlebnis kaufen laut Deloitte 3,6-mal häufiger zusätzliche Produkte und haben einen um den Faktor 1,6 höheren Customer Lifetime Value.
  
  
• Laut Harvard Business Review geben Omnichannel-Kunden durchschnittlich 4 % mehr im stationären und 10 % mehr im Onlinehandel aus.
  
  
• Gleichzeitig sehen 77 % der Unternehmen laut einer Mollie-Befragung Datensilos als größte Wachstumsbremse in ihrem technischen Ökosystem.
  
  

Kurz: Wer die Komplexität nicht in den Griff bekommt, verschenkt nicht nur Kundenerlebnis, sondern bares Geld.

Omnichannel in der Praxis: Der Wiener Concept Store Herr und Frau Klein macht vor

Der Wiener Concept Store Herr und Frau Klein zeigt, wie eine integrierte Systemlandschaft in der Praxis funktioniert. Seit über 18 Jahren führen Beate und Stephan Klein ihren Store und verbinden stationäres Geschäft und Onlineshop über eine gemeinsame Basis: Das ERP von JTL verwaltet Artikel, Bestände und Bestellungen zentral, während Mollie sämtliche Zahlungen, ob am Ladenterminal, im Onlineshop oder über die Warenwirtschaft, einheitlich abwickelt.

„Wir haben nicht nur unser Geschäft mit zwei Kassen, sondern wir haben sämtliche denkbaren Zahlungsmöglichkeiten auch in unserem Onlineshop. Und das deckt Mollie wirklich toll ab.“

– Stephan Klein, Gründer @ Herr und Frau Klein

Das Ergebnis: Die administrative Abstimmung zwischen mehreren Systemen entfällt, Kunden erleben ein konsistentes Einkaufserlebnis, egal ob online oder im Geschäft. Die vollständige Case Study liest du im Whitepaper.

Finde heraus, wie omnichannel-fähig dein Unternehmen bereits ist

Jedes Unternehmen steht an einem anderen Punkt seiner Entwicklung, es gibt keine Standardlösung. Genau deshalb enthält der Report einen Selbsttest: Anhand von zwölf Fragen zu Vertriebskanälen, Systemen, Payment und Daten findest du in wenigen Minuten heraus, auf welcher von vier Reifegrad-Stufen dein Unternehmen aktuell steht und welche Schritte für dich den größten Hebel bringen.

Im Whitepaper erfährst du außerdem:

• welche aktuellen Marktentwicklungen den Handel im DACH-Raum prägen,
• wo typische Wachstumsbremsen in Systemen und Prozessen liegen,
• welche konkreten Handlungsempfehlungen zu deinem individuellen Reifegrad passen,
• und wie du Schritt für Schritt eine skalierbare Omnichannel-Strategie aufbaust.