Powered by Greyhound

Effizienter Kundenservice
mit Software von JTL

Alle Kundenanfragen zentral im Griff
Direkte Anbindung an JTL-Wawi
Schneller Support, weniger Fehler

JETZT STARTEN

Kundenservice Software Greyhound mit Ticketverwaltung

Über 50.000 Onlinehändler setzen auf die Software von JTL.

So profitierst du mit der Kundenservice-Lösung für JTL

Alle Supportanfragen laufen gebündelt zusammen – mit direktem Auftragsbezug, automatisierten Workflows und strukturierten Antworten aus einer zentralen Oberfläche.

Zentrale Kundenkommunikation (Omnichannel: E-Mail, Formulare etc.)

Alle Anfragen aus E-Mail, Kontaktformular & Co. landen zentral in einer Inbox – für eine lückenlose, übersichtliche Kommunikation mit deinen Kunden.

Automatische Ticketverteilung & Priorisierung

Verteile Tickets automatisch an passende Bearbeiter – nach Thema, Kanal oder Dringlichkeit.

Bestellkontext direkt im Ticket (via JTL-Wawi)

Mit der JTL-Wawi-Integration siehst du alle relevanten Auftragsdaten sofort im Ticket – ganz ohne Systemwechsel.

Textbausteine, Eskalationsregeln, Bearbeiterrollen

Arbeite effizienter mit gespeicherten Antworten, individuellen Rollen & klaren Eskalationsprozessen.

Must-have-Tools

Alle Anforderungen für strukturierten Kundenservice – direkt integriert in deine JTL-Systemwelt

Funktionen im Detail

DSGVO-konforme Speicherung & Dokumentation

Alle Interaktionen werden rechtssicher archiviert – inklusive Zeitstempeln, Anhängen und Bearbeiterhistorie.

Ticketverwaltung & Workflows

Tickets lassen sich kategorisieren, priorisieren, weiterleiten und automatisieren – für effiziente Abläufe im Team.

Anbindung an JTL-Wawi & JTL-FFN

Greife direkt aus dem Ticket auf Kunden-, Artikel- und Bestelldaten zu – auch über Fulfillment-Netzwerke hinweg.

Rechte- & Rollenmanagement

Weise Benutzergruppen gezielt Funktionen & Ticketzugriffe zu – für klare Zuständigkeiten.

Auswertungen & Reportings

Analysiere Bearbeitungszeiten, Teamleistung und häufige Anliegen – datenbasiert und direkt im System.

Als langjährige und begeisterte GREYHOUND-Nutzer haben wir 2024 den Schritt zu JTL gemacht – eine Entscheidung, die sich voll ausgezahlt hat. Die Verbindung beider Systeme schafft echte Mehrwerte: die Kommunikation zwischen Kunden und uns läuft reibungslos, Informationen zwischen Zulieferern und uns sind für alle transparent. Rechnungen, Angebote und Lieferscheine sind archiviert und durchsuchbar. Unser Team wird im Tagesgeschäft spürbar entlastet. Mit der Kombi JTL & GREYHOUND sind wir effizient, smart und zukunftssicher aufgestellt.

Michael Krämer

Geschäftsführer von Campwerk

Preise & Verfügbarkeit

Kundenservice-Software von GREYHOUND

Die CRM-Lösung von GREYHOUND ist in den JTL-Editionen Pro und Enterprise inklusive.

Editionen & Funktionen vergleichen

	JTL START	JTL ADVANCED	JTL PRO	JTL ENTERPRISE
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FAQ

Die Integration erfolgt direkt – du greifst aus dem Ticket auf alle relevanten Kunden- und Bestelldaten zu.

Ja, GREYHOUND bündelt Anfragen aus allen gängigen Kanälen in einer zentralen Oberfläche.

Ideal für die Vielfalt im E-Commerce – skalierbar für kleine Teams bis hin zu großen Serviceabteilungen.

Dein erster Schritt zu JTL – schnell und einfach