{"id":2179,"date":"2023-01-01T01:00:26","date_gmt":"2023-01-01T00:00:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jtl-software.de\/?page_id=2179"},"modified":"2024-09-02T17:00:08","modified_gmt":"2024-09-02T15:00:08","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.jtl-software.com\/de\/hilfecenter\/support","title":{"rendered":"Support"},"content":{"rendered":"\t\t<section>\n\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-lg-12\">\n\t\t<div class=\"row\">\n\t\t<div class=\"col-lg-6\">\n\t<span id=\"anchor-fehler-melden\" class=\"font-weight-normal mb-0 h3\">Fehler melden<a href=\"#fehler-melden\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#fehler-melden\"><\/a><\/span><h1 id=\"anchor-support-bei-jtl\">Support bei JTL<a href=\"#support-bei-jtl\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#support-bei-jtl\"><\/a><\/h1><\/div><div class=\"col-lg-6\">\n\t<span id=\"anchor-hilfe-mein-lager-steht-troubleshooting-mit-jtl\" class=\"h6\">Hilfe, mein Lager steht! Troubleshooting mit JTL<a href=\"#hilfe-mein-lager-steht-troubleshooting-mit-jtl\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#hilfe-mein-lager-steht-troubleshooting-mit-jtl\"><\/a><\/span><p>Was k\u00f6nnen Sie tun, wenn im betrieblichen Alltag Probleme auftreten, die vielleicht mit Fehlverhalten der Software zusammenh\u00e4ngen? Einige Beispiele: Der Abgleich mit Markpl\u00e4tzen funktioniert nicht mehr. Der Druck von Versandetiketten braucht viel zu lange. In Ihren Angebotsbeschreibungen finden Sie pl\u00f6tzlich komische Zeichen. In solchen F\u00e4llen hilft Ihnen unser Support-Team weiter!<\/p>\n<\/div>\t<\/div>\n<hr class=\"mt-7 mb-7\"><h2 id=\"anchor-support-ticket-anlegen\" class=\"text-center h3\">Support-Ticket anlegen<a href=\"#support-ticket-anlegen\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#support-ticket-anlegen\"><\/a><\/h2><span id=\"anchor-sie-m\u00f6chten-einen-fehler-melden-und-sind-support-berechtigt-so-gehts\" class=\"text-center font-weight-normal mb-5 h5\">Sie m\u00f6chten einen Fehler melden und sind support-berechtigt? So geht's!<a href=\"#sie-m\u00f6chten-einen-fehler-melden-und-sind-support-berechtigt-so-gehts\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#sie-m\u00f6chten-einen-fehler-melden-und-sind-support-berechtigt-so-gehts\"><\/a><\/span><div class=\"row\" data-gallery=\"true\">\n\t\t\t<div class=\"col-sm-6 col-lg-3 mb-5\">\n\t\t\t<a class=\"figure figure-square bg-tertiary\"  href=\"#\" data-gallery-pswp=\"{&quot;src&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.jtl-software.com\\\/uploads\\\/2020\\\/12\\\/login-jtl-kundencenter-schritt-1.png&quot;,&quot;w&quot;:1399,&quot;h&quot;:894,&quot;title&quot;:&quot; Login JTL-Kundencenter - Schritt 1&quot;}\">\n\t\t\t\t<figure class=\"figure-square-inner\" role=\"group\">\n\t\t\t\t\t<picture><source type=\"image\/webp\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg'%20viewBox='0%200%20636%20406'%20xml:space='preserve'%3E%3C\/svg%3E 1x\" data-srcset=\"https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/login-jtl-kundencenter-schritt-1-636x406.png.webp 1x, https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/login-jtl-kundencenter-schritt-1-1272x813.png.webp 2x\"><source type=\"image\/png\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg'%20viewBox='0%200%20636%20406'%20xml:space='preserve'%3E%3C\/svg%3E 1x\" data-srcset=\"https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/login-jtl-kundencenter-schritt-1-636x406.png 1x, https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/login-jtl-kundencenter-schritt-1-1272x813.png 2x\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg'%20viewBox='0%200%20636%20406'%20xml:space='preserve'%3E%3C\/svg%3E\" data-src=\"https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/login-jtl-kundencenter-schritt-1.png\" width=\"636\" height=\"406\" alt=\"Login JTL-Kundencenter - Schritt 1\" class=\"lazy figure-square-img figure-square-img-absolute img-fluid figure-square-img-contain\"><\/picture>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"figure-caption figure-square-caption\">1. Im JTL-Kundencenter einloggen<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"col-sm-6 col-lg-3 mb-5\">\n\t\t\t<a class=\"figure figure-square bg-tertiary\"  href=\"#\" data-gallery-pswp=\"{&quot;src&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.jtl-software.com\\\/uploads\\\/2020\\\/12\\\/dashboard-jtl-kundencenter-schritt-2.png&quot;,&quot;w&quot;:1303,&quot;h&quot;:1142,&quot;title&quot;:&quot; Dashboard JTL-Kundencenter - Schritt 2&quot;}\">\n\t\t\t\t<figure class=\"figure-square-inner\" role=\"group\">\n\t\t\t\t\t<picture><source type=\"image\/webp\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg'%20viewBox='0%200%20636%20557'%20xml:space='preserve'%3E%3C\/svg%3E 1x\" data-srcset=\"https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/dashboard-jtl-kundencenter-schritt-2-636x557.png.webp 1x, https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/dashboard-jtl-kundencenter-schritt-2-1272x1115.png.webp 2x\"><source type=\"image\/png\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg'%20viewBox='0%200%20636%20557'%20xml:space='preserve'%3E%3C\/svg%3E 1x\" data-srcset=\"https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/dashboard-jtl-kundencenter-schritt-2-636x557.png 1x, https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/dashboard-jtl-kundencenter-schritt-2-1272x1115.png 2x\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg'%20viewBox='0%200%20636%20557'%20xml:space='preserve'%3E%3C\/svg%3E\" data-src=\"https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/dashboard-jtl-kundencenter-schritt-2.png\" width=\"636\" height=\"557\" alt=\"Dashboard JTL-Kundencenter - Schritt 2\" class=\"lazy figure-square-img figure-square-img-absolute img-fluid figure-square-img-contain\"><\/picture>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"figure-caption figure-square-caption\">2. Bereich Support w\u00e4hlen<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"col-sm-6 col-lg-3 mb-5\">\n\t\t\t<a class=\"figure figure-square bg-tertiary\"  href=\"#\" data-gallery-pswp=\"{&quot;src&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.jtl-software.com\\\/uploads\\\/2020\\\/12\\\/support-jtl-kundencenter-schritt-3.png&quot;,&quot;w&quot;:1303,&quot;h&quot;:1142,&quot;title&quot;:&quot; Support-Ticket ausw\\u00e4hlen JTL-Kundencenter - Schritt 3&quot;}\">\n\t\t\t\t<figure class=\"figure-square-inner\" role=\"group\">\n\t\t\t\t\t<picture><source type=\"image\/webp\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg'%20viewBox='0%200%20636%20557'%20xml:space='preserve'%3E%3C\/svg%3E 1x\" data-srcset=\"https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/support-jtl-kundencenter-schritt-3-636x557.png.webp 1x, https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/support-jtl-kundencenter-schritt-3-1272x1115.png.webp 2x\"><source type=\"image\/png\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg'%20viewBox='0%200%20636%20557'%20xml:space='preserve'%3E%3C\/svg%3E 1x\" data-srcset=\"https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/support-jtl-kundencenter-schritt-3-636x557.png 1x, https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/support-jtl-kundencenter-schritt-3-1272x1115.png 2x\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg'%20viewBox='0%200%20636%20557'%20xml:space='preserve'%3E%3C\/svg%3E\" data-src=\"https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/support-jtl-kundencenter-schritt-3.png\" width=\"636\" height=\"557\" alt=\"Support JTL-Kundencenter - Schritt 3\" class=\"lazy figure-square-img figure-square-img-absolute img-fluid figure-square-img-contain\"><\/picture>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"figure-caption figure-square-caption\">3. Support-Ticket ausw\u00e4hlen<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"col-sm-6 col-lg-3 mb-5\">\n\t\t\t<a class=\"figure figure-square bg-tertiary\"  href=\"#\" data-gallery-pswp=\"{&quot;src&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.jtl-software.com\\\/uploads\\\/2020\\\/12\\\/support-ticket-erstellen-jtl-kundencenter-schritt-4.png&quot;,&quot;w&quot;:1303,&quot;h&quot;:1142,&quot;title&quot;:&quot; Infos zum System angeben und Fehler genau beschreiben JTL-Kundencenter - Schritt 4&quot;}\">\n\t\t\t\t<figure class=\"figure-square-inner\" role=\"group\">\n\t\t\t\t\t<picture><source type=\"image\/webp\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg'%20viewBox='0%200%20636%20557'%20xml:space='preserve'%3E%3C\/svg%3E 1x\" data-srcset=\"https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/support-ticket-erstellen-jtl-kundencenter-schritt-4-636x557.png.webp 1x, https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/support-ticket-erstellen-jtl-kundencenter-schritt-4-1272x1115.png.webp 2x\"><source type=\"image\/png\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg'%20viewBox='0%200%20636%20557'%20xml:space='preserve'%3E%3C\/svg%3E 1x\" data-srcset=\"https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/support-ticket-erstellen-jtl-kundencenter-schritt-4-636x557.png 1x, https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/support-ticket-erstellen-jtl-kundencenter-schritt-4-1272x1115.png 2x\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg'%20viewBox='0%200%20636%20557'%20xml:space='preserve'%3E%3C\/svg%3E\" data-src=\"https:\/\/www.jtl-software.com\/uploads\/2020\/12\/support-ticket-erstellen-jtl-kundencenter-schritt-4.png\" width=\"636\" height=\"557\" alt=\"Support Ticket erstellen JTL-Kundencenter - Schritt 4\" class=\"lazy figure-square-img figure-square-img-absolute img-fluid figure-square-img-contain\"><\/picture>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"figure-caption figure-square-caption\">4. Support Ticket erstellen<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t<section class=\"mb-7\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"container py-0\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col\">\n\t<hr class=\"mb-7\"><h2 id=\"anchor-statusmeldungen-einsehen\" class=\"text-center h3\">Statusmeldungen einsehen<a href=\"#statusmeldungen-einsehen\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#statusmeldungen-einsehen\"><\/a><\/h2><h2 id=\"anchor-auf-unseren-statusseiten-informieren-wir-sie-\u00fcber-aktuelle-st\u00f6rungen-und-wartungen-unserer-dienste\" class=\"text-center font-weight-normal h5\">Auf unseren Statusseiten informieren wir Sie \u00fcber aktuelle St\u00f6rungen und Wartungen unserer Dienste.<a href=\"#auf-unseren-statusseiten-informieren-wir-sie-\u00fcber-aktuelle-st\u00f6rungen-und-wartungen-unserer-dienste\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#auf-unseren-statusseiten-informieren-wir-sie-\u00fcber-aktuelle-st\u00f6rungen-und-wartungen-unserer-dienste\"><\/a><\/h2><div class=\"mt-4 mr-auto mb-4 ml-auto d-flex justify-content-center btn-wrapper\">\n\t<a class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/status.jtl-shipping.de\/\">\n\t\t\t\tJTL-Shipping\t\t<\/a><a class=\"btn btn-outline-primary\" href=\"https:\/\/www.jtl-software.de\/jtl-hosting-status-stoerungen\">\n\t\t\t\tJTL-Hosting\t\t<\/a><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t<section class=\"bg-primary\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-lg-12\">\n\t<h2 id=\"anchor-support-tools\" class=\"text-tertiary text-center h3\">Support-Tools<a href=\"#support-tools\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#support-tools\"><\/a><\/h2><span id=\"anchor-diese-werkzeuge-unterst\u00fctzen-sie-bei-der-abwicklung-von-supportf\u00e4llen-mit-jtl\" class=\"text-tertiary text-center font-weight-normal h5\">Diese Werkzeuge unterst\u00fctzen Sie bei der Abwicklung von Supportf\u00e4llen mit JTL.<a href=\"#diese-werkzeuge-unterst\u00fctzen-sie-bei-der-abwicklung-von-supportf\u00e4llen-mit-jtl\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#diese-werkzeuge-unterst\u00fctzen-sie-bei-der-abwicklung-von-supportf\u00e4llen-mit-jtl\"><\/a><\/span><div class=\"mt-5 accordion\" id=\"accordion-6a153bbb88acc\">\n\t<div class=\"accordion-row\">\n\t<button class=\"accordion-header btn btn-link row mx-0\" id=\"accordion-6a153bbb8913f\" type=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapse-6a153bbb8913c\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse-6a153bbb8913c\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"col px-0\">TeamViewer - Software zur Fernwartung<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t<div id=\"collapse-6a153bbb8913c\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"accordion-6a153bbb8913f\" data-parent=\"#accordion-6a153bbb88acc\">\n\t\t<div class=\"accordion-body\">\n\t\t\t<p><strong>Was ist TeamViewer?<\/strong><\/p>\n<p>TeamViewer ist eine sehr bekannte Software zur Fernwartung. \u00dcber TeamViewer k\u00f6nnen Sie unseren Mitarbeiter erm\u00f6glichen auf Ihren Rechner zuzugreifen und den Mauszeiger zu bewegen.<\/p>\n<p><strong>Wozu setzt JTL die Software ein?<\/strong><\/p>\n<p>Dadurch kann der Support-Mitarbeiter sehr schnell Supportf\u00e4lle l\u00f6sen oder eine Installation unserer Produkte durchf\u00fchren. Sie k\u00f6nnen Sie ganze Zeit dabei zusehen \u2013 es geschieht nichts ohne Ihr wissen.<\/p>\n<p><strong>Was muss ich tun?<\/strong><\/p>\n<p>Bitte laden Sie sich TeamViewer herunter und installieren Sie die kostenfreie Version, wenn ein Support-Mitarbeiter Sie dazu auffordert. Im Anschluss \u00fcbergeben Sie die Verbindungsdaten (ID und Kennwort) an den Support-Kollegen, so dass er die Sitzung mit Ihnen starten kann.<\/p>\n<div class=\"btn-wrapper\">\n\t<a class=\"mt-5 btn btn-wawi\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.teamviewer.com\/de\/\">\n\t\t\t\tTeamviewer herunterladen\t\t<\/a><\/div>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"accordion-row\">\n\t<button class=\"accordion-header btn btn-link row mx-0\" id=\"accordion-6a153bbb89686\" type=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapse-6a153bbb89683\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse-6a153bbb89683\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"col px-0\">OneTimeLink - Software zur sicheren Daten\u00fcbergabe<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t<div id=\"collapse-6a153bbb89683\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"accordion-6a153bbb89686\" data-parent=\"#accordion-6a153bbb88acc\">\n\t\t<div class=\"accordion-body\">\n\t\t\t<p><strong>Wozu gibt es JTL-OneTimeLink?<\/strong><\/p>\n<p>Im Supportfall k\u00f6nnen unsere Mitarbeiter Sie dazu auffordern, Ihre Daten \u00fcber OTL einzureichen. Dies ist ein sicherer Weg zum Schutz Ihrer Kundendaten.<\/p>\n<p><strong>Was ist OTL?<\/strong><\/p>\n<p>JTL-OneTimeLink (kurz: OTL) erm\u00f6glicht Ihnen, sensible Daten \u00fcber einen einmalig g\u00fcltigen Link online auszutauschen. Einfach Datei hochladen, Link generieren und an den Empf\u00e4nger senden. Hat der Empf\u00e4nger die Daten erhalten, werden sie unwiderruflich gel\u00f6scht.<\/p>\n<p><strong>Dateigr\u00f6\u00dfen-Limit<\/strong><br \/>\nSehr gro\u00dfe Datenpakete (&gt; 5 GB) k\u00f6nnen aktuell noch nicht via OTL \u00fcbertragen werden. Bitte testen Sie zuerst mit einer kleinen Datei das generelle Funktionieren, bevor sie sehr gro\u00dfe Dateien hochladen.<\/p>\n<div class=\"btn-wrapper\">\n\t<a class=\"mt-5 btn btn-wawi\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/otl.jtl-software.de\/\">\n\t\t\t\tOneTimeLink verwenden\t\t<\/a><\/div>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t<section class=\"bg-secondary\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-lg-12\">\n\t<h2 id=\"anchor-ihre-support-optionen\" class=\"text-center mb-5\">Ihre Support-Optionen<a href=\"#ihre-support-optionen\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#ihre-support-optionen\"><\/a><\/h2>\t<div class=\"text-center d-none w-lg-75 w-xl-60 mr-auto ml-auto\">\n<p>JTL bietet Ihnen kostenfreie Hilfe im Community-Forum, preisg\u00fcnstigen Ticket-Support sowie schnelle Hilfe per Telefon. Ihre Support-Berechtigung richtet sich nach Ihrer gew\u00e4hlten Edition. Sowohl den vier JTL-Editionen (Warenwirtschaft &amp; Verkauf) als auch den vier WMS Editionen (Lagerverwaltung) sind jeweils konkrete Support-Level zugeordnet.<\/p>\n<p>Da Art und Umfang der Support-Services an Ihre gew\u00e4hlte Edition gebunden sind, ist es nicht m\u00f6glich, erweiterten Support ohne Upgrade auf eine h\u00f6here Edition hinzuzubuchen. \u00dcberlegen Sie bei Ihrer Entscheidung f\u00fcr eine passende Edition also auch, welchen Support Sie im Alltag ben\u00f6tigen und wie Sie im Bedarfsfall am liebsten agieren m\u00f6chten.<\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"row\">\n\t\t<div class=\"col-lg-6\">\n\t<p>JTL bietet Ihnen kostenfreie Hilfe im Community-Forum, preisg\u00fcnstigen Ticket-Support sowie schnelle Hilfe per Telefon. Ihre Support-Berechtigung richtet sich nach Ihrer gew\u00e4hlten Edition. Sowohl den vier JTL-Editionen (Warenwirtschaft &amp; Verkauf) als auch den vier WMS Editionen (Lagerverwaltung) sind jeweils konkrete Support-Level zugeordnet.<\/p>\n<\/div><div class=\"col-lg-6\">\n\t<p>Da Art und Umfang der Support-Services an Ihre gew\u00e4hlte Edition gebunden sind, ist es nicht m\u00f6glich, erweiterten Support ohne Upgrade auf eine h\u00f6here Edition hinzuzubuchen. \u00dcberlegen Sie bei Ihrer Entscheidung f\u00fcr eine passende Edition also auch, welchen Support Sie im Alltag ben\u00f6tigen und wie Sie im Bedarfsfall am liebsten agieren m\u00f6chten.<\/p>\n<\/div><div class=\"col-lg-12\">\n\t<div class=\"mt-4 mt-lg-5 btn-wrapper\">\n\t<a class=\"mr-auto ml-auto btn btn-wawi\" href=\"https:\/\/www.jtl-software.de\/preise-und-tarife\">\n\t\t\t\tZu den Editionen von JTL\t\t<\/a><\/div><\/div>\t<\/div>\n<h3 id=\"anchor-wer-ist-support-berechtigt\" class=\"text-center mt-7\">Wer ist support-berechtigt?<a href=\"#wer-ist-support-berechtigt\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#wer-ist-support-berechtigt\"><\/a><\/h3>\t<div class=\"row\">\n\t\t<div class=\"col-lg-6\">\n\t<ul class=\"mt-6 mt-md-5 list-icons list-icons-lg list-icons-center list-icons-stacked\">\n\t<li class=\"text-primary\"><span class=\"fa-stack fa-fw text-primary list-icon list-icon-stack\"><span class=\"fa-stack-2x fas fa-circle\"><\/span><span class=\"fal fa-users fa-fw fa-stack-1x fa-inverse fa-inverse\"><\/span><\/span><span class=\"font-weight-normal h5\"><strong>Moderiertes Forum \u2013 Community-Support<\/strong><br \/>f\u00fcr alle Kunden kostenfrei ab Edition Start<br \/><\/span><\/li><\/ul><p>Wer nur die kostenfreien Editionen JTL Start \/ WMS Start einsetzt, kann Fehler im JTL-Forum melden. Die H\u00e4ndler-Community hilft oft kompetent weiter und auch JTL-Mitarbeiter antworten h\u00e4ufig auf solche Posts. Einen Anspruch auf L\u00f6sung gibt es im Forum jedoch nicht.<\/p>\n<ul class=\"mt-6 list-icons list-icons-lg list-icons-center list-icons-stacked\">\n\t<li class=\"text-primary\"><span class=\"fa-stack fa-fw text-primary list-icon list-icon-stack\"><span class=\"fa-stack-2x fas fa-circle\"><\/span><span class=\"fal fa-envelope-open fa-fw fa-stack-1x fa-inverse fa-inverse\"><\/span><\/span><span class=\"font-weight-normal h5\"><strong>Tickets im JTL-Kundencenter \u2013 Bronze-Support<\/strong><br \/>f\u00fcr Kunden mit gebuchter Edition Advanced<br \/><\/span><\/li><\/ul><p>Kunden, die unsere kosteng\u00fcnstige Edition Advanced nutzen, haben bei technischen Fehlern Anspruch auf Bronze-Support durch unser Expertenteam. Darin inbegriffen ist E-Mail-Support f\u00fcr die L\u00f6sungen, die in der zugeh\u00f6rigen Edition enthalten sind. Dazu loggen Sie sich im JTL-Kundencenter ein und beschreiben Ihren Fehler in einem Ticket. Unsere Support-Mitarbeiter werden Ihr Anliegen innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten und Ihnen antworten.<\/p>\n<\/div><div class=\"col-lg-6\">\n\t<ul class=\"mt-6 mt-md-5 list-icons list-icons-lg list-icons-center list-icons-stacked\">\n\t<li class=\"text-primary\"><span class=\"fa-stack fa-fw text-primary list-icon list-icon-stack\"><span class=\"fa-stack-2x fas fa-circle\"><\/span><span class=\"fal fa-history fa-fw fa-stack-1x fa-inverse fa-inverse\"><\/span><\/span><span class=\"font-weight-normal h5\"><strong>Schnellere Bearbeitungszeit \u2013 Silber-Support<\/strong><br \/>f\u00fcr Kunden mit gebuchter Edition Pro<br \/><\/span><\/li><\/ul><p>Wenn Sie sich f\u00fcr unsere Edition Enterprise entscheiden, erhalten Sie priorisierten E-Mail-Support f\u00fcr s\u00e4mtliche JTL-Produkte, die Ihnen mit der entsprechenden Edition zur Verf\u00fcgung stehen. Die Reaktionszeit unseres Support-Teams auf Ihr Ticket ist damit auf nur einen Werktag verk\u00fcrzt.<\/p>\n<ul class=\"mt-6 list-icons list-icons-lg list-icons-center list-icons-stacked\">\n\t<li class=\"text-primary\"><span class=\"fa-stack fa-fw text-primary list-icon list-icon-stack\"><span class=\"fa-stack-2x fas fa-circle\"><\/span><span class=\"fal fa-phone-volume fa-fw fa-stack-1x fa-inverse fa-inverse\"><\/span><\/span><span class=\"font-weight-normal h5\"><strong>Hilfe per Telefon \u2013 ab Gold-Support<\/strong><br \/>f\u00fcr Kunden mit gebuchter Edition Enterprise<\/span><\/li><\/ul><p>Sie w\u00fcnschen sich telefonische Unterst\u00fctzung bei technischen Fehlern? Mit dem Gold-Support unserer Edition Enterprise genie\u00dfen Sie schnellen Telefon-Support. Nachdem Sie ein Ticket erstellt haben, k\u00f6nnen Sie sich von JTL bequem\u00a0 zur\u00fcckrufen lassen. Wer mit einem zertifizierten <a href=\"https:\/\/www.jtl-software.com\/servicepartner\">Servicepartner<\/a> zusammenarbeitet, kann Support-Anfragen an JTL auch durch den Partner stellen lassen. Denn f\u00fcr Servicepartner stellen wir eine separate Hotline f\u00fcr Supportanfragen bereit.<\/p>\n<\/div>\t<\/div>\n\t<div class=\"row\">\n\t\t<div class=\"col-lg-12\">\n\t<h3 id=\"anchor-support-level-der-kostenpflichtigen-editionen\" class=\"text-center mt-7\">Support-Level der kostenpflichtigen Editionen<a href=\"#support-level-der-kostenpflichtigen-editionen\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#support-level-der-kostenpflichtigen-editionen\"><\/a><\/h3><\/div><div class=\"col-lg-6\">\n\t<div class=\"mt-7 mt-lg-9 card\">\n\t\t\t<span class=\"fa-stack fa-fw text-silver fa-2x card-top-icon\">\n<span class=\"fa-stack-2x fas fa-circle\"><\/span>\n<span class=\"fal fa-star fa-fw fa-stack-1x fa-inverse\"><\/span>\n<\/span>\n\t\t<div class=\"card-body pb-5 align-self-stretch flex-column d-flex\">\n\t\t<h3 id=\"anchor-e-mail-support\" class=\"font-weight-normal mb-1 h5\">E-Mail-Support<a href=\"#e-mail-support\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#e-mail-support\"><\/a><\/h3><span id=\"anchor-support-level-bronze-silber\" class=\"mt-0 h3\">Support-Level Bronze &amp; Silber<a href=\"#support-level-bronze-silber\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#support-level-bronze-silber\"><\/a><\/span><hr><span id=\"anchor-tickets-im-jtl-kundencenter\" class=\"font-weight-normal mt-3 h5\"><span class=\"fa-stack fa-fw text-bronze fa-sm mr-2\">\n<span class=\"fa-stack-2x fas fa-circle\"><\/span>\n<span class=\"fal fa-envelope-open fa-fw fa-stack-1x fa-inverse\"><\/span>\n<\/span>Tickets im JTL-Kundencenter<a href=\"#tickets-im-jtl-kundencenter\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#tickets-im-jtl-kundencenter\"><\/a><\/span><p>E-Mail-Support \u00fcber unser Ticketsystem im JTL-Kundencenter steht Ihnen zu, wenn Sie die Edition JTL Advanced bzw. WMS Advanced gebucht haben. Beachten Sie bitte, dass Ihre gew\u00e4hlte JTL-Edition ein anderes Support-Level haben kann als Ihre WMS-Edition und dadurch die Support-Leistungen je nach Produkt differieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<span id=\"anchor-bevorzugte-ticketbearbeitung\" class=\"font-weight-normal h5\"><span class=\"fa-stack fa-fw text-silver fa-sm mr-2\">\n<span class=\"fa-stack-2x fas fa-circle\"><\/span>\n<span class=\"fal fa-tachometer-alt-average fa-fw fa-stack-1x fa-inverse\"><\/span>\n<\/span>Bevorzugte Ticketbearbeitung<a href=\"#bevorzugte-ticketbearbeitung\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#bevorzugte-ticketbearbeitung\"><\/a><\/span><p>Ihnen ist eine m\u00f6glichst rasche Reaktion auf Ihre Fehlermeldung wichtig? Dann sollten Sie die Wahl unserer Edition Pro in Betracht ziehen. Sie erhalten dann eine priorisierte Behandlung Ihrer Anliegen \u2013 z.B. verk\u00fcrzte Antwortzeiten auf Ihre Support-E-Mails von 3 Werktagen auf 1 Werktag.<\/p>\n<div class=\"btn-wrapper\">\n\t<a class=\"mt-4 btn btn-primary\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.jtl-software.de\/preise-und-tarife\">\n\t\t\t\tJetzt Edition w\u00e4hlen\t\t<\/a><\/div>\t<\/div>\n\t<\/div><\/div><div class=\"col-lg-6\">\n\t<div class=\"mt-7 mt-lg-9 card\">\n\t\t\t<span class=\"fa-stack fa-fw text-gold fa-2x card-top-icon\">\n<span class=\"fa-stack-2x fas fa-circle\"><\/span>\n<span class=\"fal fa-magic fa-fw fa-stack-1x fa-inverse\"><\/span>\n<\/span>\n\t\t<div class=\"card-body pb-5\">\n\t\t<h3 id=\"anchor-telefon-support\" class=\"font-weight-normal mb-1 h5\">Telefon-Support<a href=\"#telefon-support\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#telefon-support\"><\/a><\/h3><span id=\"anchor-support-level-gold\" class=\"mt-0 h3\">Support-Level Gold<a href=\"#support-level-gold\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#support-level-gold\"><\/a><\/span><hr><span id=\"anchor-r\u00fcckrufservice\" class=\"font-weight-normal mt-3 h5\"><span class=\"fa-stack fa-fw text-gold fa-sm mr-2\">\n<span class=\"fa-stack-2x fas fa-circle\"><\/span>\n<span class=\"fal fa-phone-alt fa-fw fa-stack-1x fa-inverse\"><\/span>\n<\/span>R\u00fcckrufservice<a href=\"#r\u00fcckrufservice\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#r\u00fcckrufservice\"><\/a><\/span><p>Als Kunde der Edition Enterprise k\u00f6nnen Sie Ihren Fall im pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch mit uns kl\u00e4ren und z\u00fcgig eine L\u00f6sung finden, indem Sie einen R\u00fcckruf durch unser Support-Team anfragen. Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen und geben Sie an, wann Sie f\u00fcr unsere Mitarbeiter erreichbar sind. Diese melden sich dann innerhalb eines 1\/2 Werktags telefonisch bei Ihnen zur\u00fcck.<\/p>\n<span id=\"anchor-sicherheit-w\u00e4hrend-nach-systemwechsel\" class=\"font-weight-normal h5\"><span class=\"fa-stack fa-fw text-gold fa-sm mr-2\">\n<span class=\"fa-stack-2x fas fa-circle\"><\/span>\n<span class=\"fal fa-shield-alt fa-fw fa-stack-1x fa-inverse\"><\/span>\n<\/span>Sicherheit w\u00e4hrend \/ nach Systemwechsel<a href=\"#sicherheit-w\u00e4hrend-nach-systemwechsel\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#sicherheit-w\u00e4hrend-nach-systemwechsel\"><\/a><\/span><p>Telefonischer Support ist besonders f\u00fcr System-Umsteiger geeignet, die in den ersten Monaten nach dem Wechsel nicht auf die Sicherheit einer technischen Unterst\u00fctzung auf pers\u00f6nlicher Ebene verzichten m\u00f6chten. Beachten Sie hierzu unseren <a href=\"https:\/\/www.jtl-software.com\/hilfecenter\/services\">Migrationsservice<\/a>, der f\u00fcr <em>alle<\/em> Kunden buchbar ist.<\/p>\n<div class=\"btn-wrapper\">\n\t<a class=\"mt-4 btn btn-primary\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.jtl-software.de\/preise-und-tarife\">\n\t\t\t\tEdition Enterprise anfragen\t\t<\/a><\/div>\t<div class=\"mb-0 d-none\">\n<p><span class=\"d-block\">Sie erhalten eine Festnetznummer, \u00fcber die Sie uns bei technischen Problemen oder im Fehlerfall direkt erreichen k\u00f6nnen. Unsere Support-Mitarbeiter entscheiden, ob eine Fernwartung (ohne Extrakosten) eingeleitet wird, bei der Sie das Problem auf Ihrem Rechner darlegen k\u00f6nnen.<\/span><span id=\"anchor-vorteil-sicherheit-w\u00e4hrend-nach-systemwechsel\" class=\"font-weight-normal mt-5 h6\"><\/span><\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div><\/div>\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t<section class=\"bg-tertiary\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-lg-12\">\n\t<h2 id=\"anchor-fragen-zur-bedienung\" class=\"text-center mb-5\">Fragen zur Bedienung<a href=\"#fragen-zur-bedienung\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#fragen-zur-bedienung\"><\/a><\/h2>\t<div class=\"text-center w-lg-75 w-xl-60 mr-auto ml-auto\">\n<p>Sie w\u00fcnschen Hilfe bei der Installation oder Einrichtung unserer Produkte? Oder Sie haben spezielle Fragen zur Bedienung? Folgende Optionen stehen zur Verf\u00fcgung:<\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"row mt-5\">\n\t\t<div class=\"col-lg-6 col-xl-4\">\n\t<div class=\"h-100 bg-secondary card\">\n\t<div class=\"card-body flex-column\">\n\t\t<span id=\"anchor-services-von-jtl\" class=\"mb-0 text-center text-lg-left h5\">Services von JTL<a href=\"#services-von-jtl\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#services-von-jtl\"><\/a><\/span><hr class=\"mt-3 mb-3\">\t<div class=\"mb-auto\">\n<p>Dann nutzen Sie doch unsere Installations- und Einrichtungsservices. Per Fernwartung schalten sich unsere Mitarbeiter auf Ihren Rechner und installieren L\u00f6sungen wie JTL-Wawi, JTL-Shop oder JTL-Shipping mit Ihnen zusammen. Umsteigern bieten wir auch einen Migrationsservice an.<\/p>\n\t<\/div>\n<div class=\"btn-wrapper\">\n\t<a class=\"d-block mt-4 mr-auto ml-auto ml-lg-0 btn btn-wawi\" href=\"https:\/\/www.jtl-software.de\/hilfecenter\/services\">\n\t\t\t\tAlle Services im \u00dcberblick\t\t<\/a><\/div>\t<\/div>\n\t<\/div><\/div><div class=\"col-lg-6 col-xl-4 mt-5 mt-lg-0\">\n\t<div class=\"h-100 bg-secondary card\">\n\t<div class=\"card-body flex-column\">\n\t\t<span id=\"anchor-services-von-partnern\" class=\"mb-0 text-center text-lg-left h5\">Services von Partnern<a href=\"#services-von-partnern\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#services-von-partnern\"><\/a><\/span><hr class=\"mt-3 mb-3\">\t<div class=\"mb-auto\">\n<p>Eine Rundum-Betreuung bieten viele unserer Servicepartner an: Sie richten bei Ihnen vor Ort Warenwirtschaft, Lagerverwaltung und Onlineshops ein. Im Anschluss bleiben die Partner f\u00fcr Sie Ansprechpartner f\u00fcr allt\u00e4gliche Fragen. Die Verg\u00fctung erfolgt je nach Servicepartner unterschiedlich, zum Beispiel auf Stundenbasis.<\/p>\n\t<\/div>\n<div class=\"btn-wrapper\">\n\t<a class=\"mt-4 mr-auto ml-auto ml-lg-0 d-block btn btn-primary\" href=\"https:\/\/www.jtl-software.de\/servicepartner\">\n\t\t\t\tZur Servicepartner-Suche\t\t<\/a><\/div>\t<\/div>\n\t<\/div><\/div><div class=\"col-lg-6 col-xl-4 mt-5 mr-auto ml-auto mt-xl-0\">\n\t<div class=\"h-100 bg-secondary card\">\n\t<div class=\"card-body flex-column\">\n\t\t<span id=\"anchor-hilfe-in-forum-guide\" class=\"mb-0 text-center text-lg-left h5\">Hilfe in Forum &amp; Guide<a href=\"#hilfe-in-forum-guide\" class=\"far fa-link headline-link\" data-href=\"#hilfe-in-forum-guide\"><\/a><\/span><hr class=\"mt-3 mb-3\">\t<div class=\"mb-auto\">\n<p>Wer kein Geld ausgeben m\u00f6chte, findet im <a href=\"https:\/\/guide.jtl-software.com\/\"  target='_blank' rel='noopener noreferrer' rel=\"noopener\">JTL-Guide eine ausf\u00fchrliche Dokumentation aller Produkte<\/a> vor. Spezielle Fragen, die im Guide so nicht beantwortet werden, k\u00f6nnen Sie auch im moderierten JTL-Forum an andere Onlineh\u00e4ndler stellen, die oft gerne bereit sind zu helfen.<\/p>\n\t<\/div>\n<div class=\"btn-wrapper\">\n\t<a class=\"mt-4 mr-auto ml-auto ml-lg-0 bg-secondary d-block btn btn-outline-primary\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/forum.jtl-software.de\/\">\n\t\t\t\tZum JTL-Forum\t\t<\/a><\/div>\t<\/div>\n\t<\/div><\/div>\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Fehler meldenSupport bei JTL Hilfe, mein Lager steht! Troubleshooting mit JTLWas k\u00f6nnen Sie tun, wenn im betrieblichen Alltag Probleme auftreten, die vielleicht mit Fehlverhalten der Software zusammenh\u00e4ngen? Einige Beispiele: Der Abgleich mit Markpl\u00e4tzen funktioniert nicht mehr. Der Druck von Versandetiketten braucht viel zu lange. In Ihren Angebotsbeschreibungen finden Sie pl\u00f6tzlich komische Zeichen. In solchen F\u00e4llen","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":427,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2179","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.jtl-software.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2179","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.jtl-software.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.jtl-software.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jtl-software.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jtl-software.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2179"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.jtl-software.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2179\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":211852,"href":"https:\/\/www.jtl-software.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2179\/revisions\/211852"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jtl-software.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/427"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.jtl-software.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2179"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}